找不到栏目，或者路径和以前不一样
桌面端切换只需三步，手机端要五步，两侧入口位置不同，换了设备就容易迷路。
- 顶部胶囊导航中段的栏目编号可直接跳转
- 移动端菜单展开后按编号顺序排列
- 屏幕宽度变化时按钮可能换行，位置会挪动
咨询范围
三类问题，各自对上负责的栏目
把问题归到下面某一类，邮件或电话里先说清是哪一类，答复会更快。超出这三类的请求，客服会告知你可以去哪里自己找。
比分节点和轮次统计对不上
每次比分变化都留有时间戳，说清是哪一轮、哪一分钟，我们能定位到具体记录。
- 说明队伍名称与所属赛事类别，便于筛选
- 指出你看到的时间戳或节点描述
- 最近一轮统计已同步到 4 月 12 日那轮
某条规则该怎么理解
规则说明库收录 128 条，分赛事流程、判定依据与常见疑问三组，可按分组找。
- 入口固定在帮助中心第一栏，位置不变
- 历史条目保留修订记录，可对照前后版本
- 每周新增 3 至 5 条，写清条目名称即可查询
先自己看一眼
三个入口能解决大部分来信
这三处内容每天都在更新，多数问题在点开之后就有答案。看完仍有疑问，再把具体位置发给我们。
资料与到访
先把文件拿到手，再决定要不要约时间
适配清单按桌面端、笔记本与平板三种屏幕宽度给出可读性建议，并附深色模式下的对比度提示；近期战绩保留最近 10 轮的赛果与关键节点，支持按队伍筛选。多数团队内部讨论，靠这两份文件就够了。
怎么索取适配清单与近期战绩
发一封邮件到客服邮箱，写清你要的文件名称，以及需要覆盖的屏幕宽度或队伍范围。四类文件都可以直接取走，不需要额外条件。如果同时要评测口径说明，在邮件里一并写出即可。
到访数据服务基地前需要准备什么
先通过邮箱或电话说明到访事由、同行人数和大致时段，我们据此安排接待。地址为山西省太原市小店区体育南路188号沙巴赛场数据服务基地，建议在工作日 9:00 至 18:00 之间安排行程，避开每轮赛事结束后的首日高峰。
问题里最好带上哪些信息
栏目切换类问题请写明设备类型与浏览器；追比分类问题请写明队伍、赛事类别与轮次；规则说明类问题请写出条目名称或你看到的原文片段。信息越具体，往返次数越少。
哪些请求我们无法受理
客服通道只处理栏目切换、追比分评测与规则说明三类咨询。赛事合作、内容授权与商务洽谈不属于该通道受理范围，请另行来信说明事由，我们会转给对应的职能组。